Reducir los costos operativos a gran escala

Desafío

Una agencia global construyó su reputación gracias a la contratación agresiva, tanto de creadores como de usuarios de chat. En su apogeo, la agencia empleó a más de 500 usuarios de chat. Pero cuanto más crecían, más frágil se volvía el modelo. La rotación constante los obligaba a incorporar casi 50 nuevos usuarios de chat cada mes, lo que consumía tiempo, dinero y ancho de banda de administración. El simple costo de mantener el sistema consumió sus márgenes.

Además de eso, la mayor parte del tiempo de conversación se desperdició con fanáticos de nivel bajo y medio. Los datos de la agencia mostraron lo que es cierto en toda la industria: el 5% de los mejores fans generaron casi el 50% de todos los ingresos. Sin embargo, estas ballenas no recibían la atención que merecían, porque los charlatanes se quedaban atrapados en la clasificación de los fanáticos ocasionales que rara vez se convertían.

Solución

La agencia reconstruyó su modelo con Asistente de IA del supercreador como primera línea. Gracias a la IA, todos los fans gastaron hasta 500 dólares, cubriendo el 95% de las conversaciones con respuestas instantáneas, interacción natural y ofertas de contenido consistentes.

Esto permitió que los usuarios que charlaban entre humanos se centraran exclusivamente en las ballenas, el 5% de los fanáticos más importantes y responsables de la mitad de los ingresos. Por primera vez, el tiempo de conversación se alineó con la contribución de los ingresos: las ballenas acapararon al menos el 50% de la atención humana, mientras que el asistente de inteligencia artificial se quedó con el resto.

También adoptaron una nueva estructura: en lugar de cientos de conversaciones dispersas, corrieron 4 usuarios en 20 cuentas. Con turnos rotativos de 8 horas, siempre había una conversación en línea y se cambiaba de una cuenta a otra mientras el asistente de inteligencia artificial mantenía la interacción fluida.

Y lo que es más importante, esto no fue algo que lograron de la noche a la mañana. La transición se produjo de forma gradual:

• Ellos ralentizó la contratación en lugar de reemplazar cada salida.
• Con la ayuda del Equipo de datos de Supercreator, identificaron a los usuarios con bajo rendimiento que añadían poco valor y los dejaron ir primero.
• Mes a mes, el asistente de inteligencia artificial absorbió más volumen y, en pocos meses, la agencia redujo drásticamente la plantilla, sin interrumpir la experiencia de los fanáticos.

Resultados

• Reducción de personal en más de 80%, eliminando la necesidad de incorporar 50 nuevos usuarios de chat cada mes
• Redujo el costo de administrar cuentas pequeñas a menos 200$ por cuenta al mes
• Se habilitó una conversación para cubrir hasta 20 cuentas de manera eficiente con el soporte de un asistente de IA

Para llevar

Al incorporar cuidadosamente al asistente de IA, la agencia convirtió una operación exagerada y de alto costo en una operación eficiente y altamente rentable. Los usuarios dejaron de perder el tiempo con seguidores de bajo valor, las ballenas recibieron la atención que se merecían y la agencia finalmente logró crecer sin caer en el caos.