Calificador de conversaciones por IA

Izzy sabe cuándo intervenir a un humano

Ella gestiona el volumen y transfiere los momentos que requieren una persona: una solicitud personalizada, un cliente de alto gasto, un fan sospechoso o cualquier cosa que infrinja las normas de la plataforma. El chat se mueve a la parte superior de tu bandeja de entrada con todo el historial adjunto.

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Dónde se marca el límite

Seis momentos en los que ella transfiere la conversación

Izzy conoce sus límites y escala las conversaciones adecuadas en el momento justo, para que tus operadores concentren su energía donde más importa. Cada caso tiene su propio comportamiento: algunos los cierra amablemente, otros los abandona al instante.

Una transferencia que nadie pasa por alto

Las escalaciones no se quedan en un informe que leerás mañana. La conversación salta a la parte superior de la bandeja de entrada, se envía una notificación push a la aplicación móvil y la aplicación de escritorio mantiene una cola en su menú desplegable de notificaciones. Qué roles las reciben es parte de tus ajustes de acceso, por lo que los propietarios y los operadores pueden recibir alertas de forma distinta.

Automatiza la transferencia en sí

El flujo de mensajes tiene un activador de escalaciones de Izzy, por lo que una escalación puede iniciar una secuencia en lugar de esperar a que alguien la note. Mantén al fan con un mensaje de espera, asígnalo a una lista, redirige el chat: configúralo una vez y cada fan escalado recibirá el mismo trato.

Algunos fans nunca deberían conocerla

La escalación es la parte reactiva; las exclusiones son la parte deliberada. Mantén a Izzy alejada de los fans que superan un umbral de gasto, de los suscriptores nuevos en su ventana de primera impresión, de los VIP a largo plazo o de cualquier lista personalizada. Si un fan coincide, ella no inicia la conversación, sino que la escala.

Ella califica, tus operadores cierran

El modelo por el que optan la mayoría de las agencias: Izzy trabaja la bandeja de entrada a gran escala, prepara a los fans y los califica, y los operadores humanos toman el relevo para los grandes gastadores y las sesiones de alto valor. Los equipos que operan de esta manera suelen ver cómo ella gestiona entre el 85 y el 90 % del volumen total de la bandeja de entrada, mientras las personas dedican su turno a las conversaciones que realmente lo justifican.